Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso al sitio y el uso autorizado de GE Control. Las condiciones económicas y límites específicos de cada cliente se determinan en su contrato y orden de servicio vigentes.
1. Identidad del proveedor
GE Control es una plataforma mexicana de software como servicio para empresas transportistas y personas transportistas con actividad empresarial. Contacto comercial: ventas@gecontrol.mx. La identidad fiscal del proveedor y el domicilio para notificaciones se proporcionan en la cotización, contrato, comprobante fiscal y Aviso de Privacidad aplicables.
2. Servicio
GE Control proporciona una plataforma de software como servicio para apoyar la gestión operativa, documental, administrativa y fiscal de empresas de transporte. Según la contratación, puede incluir viajes, vehículos, operadores, Carta Porte, CFDI de ingreso, liquidaciones, evidencias, reportes y un portal para operadores.
El servicio se ofrece exclusivamente a personas morales y a personas físicas con actividad empresarial que lo contratan para fines relacionados con su negocio de transporte; no está dirigido al consumo personal, familiar o doméstico.
La disponibilidad de funciones depende del plan, configuración, vigencia, RFC autorizado y complementos asentados en la orden de servicio. La plataforma puede recibir solicitudes de soporte las 24 horas; los tiempos de atención y resolución se rigen por el acuerdo de niveles de servicio aplicable.
3. Viaje fiscal
Cuando la orden de servicio utilice viajes fiscales como unidad de consumo, cada viaje permite generar una Carta Porte y, posteriormente, el CFDI de ingreso relacionado con ese mismo servicio. Un intento sin UUID no se considera consumido. La cancelación no repone automáticamente el viaje, y las sustituciones, retimbrados o documentos extraordinarios se sujetan a las reglas comerciales y fiscales vigentes.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la exactitud, integridad y licitud de los datos que captura o carga, incluyendo información fiscal, mercancías, rutas, permisos, vehículos, operadores y destinatarios. También debe revisar los documentos antes y después del timbrado y determinar, con sus asesores, las obligaciones que correspondan a su operación.
GE Control facilita herramientas tecnológicas y validaciones, pero no sustituye al contador, asesor fiscal, abogado, autoridad ni proveedor de certificación. La aceptación técnica de un documento por el PAC no garantiza por sí sola que la operación material o su tratamiento fiscal sean correctos.
5. Cuentas y seguridad
Cada administrador debe utilizar credenciales individuales y mantenerlas confidenciales. Se prohíbe compartir accesos administrativos, intentar ingresar a cuentas ajenas, extraer información masivamente, eludir límites, interferir con la seguridad o usar la plataforma con fines ilícitos. El cliente debe solicitar de inmediato la baja de personas que ya no estén autorizadas.
6. Operadores y geolocalización
El cliente declara que cuenta con una base jurídica y las autorizaciones necesarias para registrar a sus operadores y tratar sus datos. Cuando se habilite el Portal del Operador, la ubicación se solicita mediante el dispositivo en eventos operativos específicos y requiere el permiso correspondiente. GE Control no realiza seguimiento continuo en segundo plano bajo la funcionalidad actual. El tratamiento se detalla en el Aviso de Privacidad y en el anexo de geolocalización aplicable.
7. Servicios de terceros
La prestación depende parcialmente de proveedores tecnológicos, entre ellos SW Sapien para servicios de certificación, Supabase para infraestructura de datos y autenticación, Render para alojamiento, así como proveedores de correo y conectividad. Fallas, mantenimientos, rechazos o cambios de estos terceros pueden afectar temporalmente una función, sin eliminar la obligación de GE Control de gestionar el incidente conforme al nivel de servicio contratado.
8. Pagos, suspensión y cancelación
- Las suscripciones se pagan por anticipado conforme a la orden de servicio.
- El cliente puede solicitar la no renovación con al menos diez días naturales de anticipación; surtirá efectos al terminar el periodo pagado.
- Salvo obligación legal o acuerdo escrito, no se realizan devoluciones proporcionales por periodos iniciados.
- Ante falta de pago se enviará un recordatorio. A partir de diez días naturales de atraso podrán suspenderse nuevas operaciones y timbrados, sin impedir inicialmente la consulta y exportación de documentos existentes.
- Si el atraso alcanza treinta días naturales, GE Control podrá terminar el servicio. El cliente contará con un periodo razonable de hasta treinta días para solicitar la exportación disponible, sujeto a obligaciones legales de conservación y seguridad.
- La reactivación puede requerir el pago de saldos vencidos y, cuando se haya establecido previamente, una cuota de reconfiguración.
9. Propiedad intelectual
GE Control conserva los derechos sobre el software, diseño, documentación, marcas, procesos y mejoras. El cliente conserva los derechos que correspondan sobre sus datos y documentos. La contratación concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia.
10. Disponibilidad, respaldos y cambios
Puede haber mantenimientos programados, actualizaciones de seguridad y contingencias. Los objetivos de disponibilidad, soporte, respaldo, recuperación y conservación se fijarán en los anexos aplicables. Las funciones pueden modificarse para mantener seguridad, cumplimiento o compatibilidad, procurando no reducir materialmente el servicio contratado sin aviso razonable.
11. Limitación razonable
En la medida permitida por la legislación y el contrato, GE Control no responde por datos incorrectos proporcionados por el cliente, decisiones fiscales del cliente, fallas de conectividad de sus dispositivos, uso no autorizado de credenciales ni indisponibilidad directamente atribuible a terceros fuera de su control razonable. Las limitaciones definitivas, excepciones y montos aplicables se establecerán en el contrato marco.
12. Vigencia y cambios
Las nuevas versiones se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. Los cambios materiales aplicables a clientes activos se comunicarán por los medios registrados y no modificarán retroactivamente documentos ya firmados. En caso de contradicción, prevalecen el contrato marco y la orden de servicio vigentes.
13. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas. La competencia y mecanismo de solución de controversias se establecerán en el contrato correspondiente. Para aclaraciones: ventas@gecontrol.mx.
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